售后服務(wù)承诺书

尊敬的用(yòng)户：

东莞市巨高机床有(yǒu)限公司秉持“高品质、快速度”的服務(wù)标准，以客户满意為(wèi)目标，谨此公开承诺。

服務(wù)承诺

1．我公司组建了一批强硬的应急维修服務(wù)队，有(yǒu)经验丰富的现场技师和工程师，对出现的任何问题都能(néng)在快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2．产品交付一周内，我公司售后服務(wù)部的工作人员会根据客户的联系方式，进行電(diàn)话跟踪咨询，直到客户满意為(wèi)止。

3．所有(yǒu)有(yǒu)关于产品质量投诉，在1小(xiǎo)时内给予答(dá)复，24小(xiǎo)时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理(lǐ)措施，进行维修和更换。省内100公里两个小(xiǎo)时到达客户现场。

4．我公司承诺所有(yǒu)维修人员随叫随到，更好的為(wèi)客户排忧解难。

5．保质期内有(yǒu)关于产品质量引发的费用(yòng)，由我公司承担。

6．保质期内由于贵方的使用(yòng)不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用(yòng)的材料和配件均只收成本价。

7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

运输方式

1．所有(yǒu)货物(wù)免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。售服人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意為(wèi)止。

2．所有(yǒu)货物(wù)安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可(kě)离开现场。

退换货物(wù)承诺

1．所退换产品要求具备商(shāng)品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2．用(yòng)户在正常使用(yòng)的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用(yòng)户得到及时的维修和更换。

3．以下列情况不能(néng)享受我公司退换承诺。

a．产品曾被非正常使用(yòng)。

b．非正常情况下搬运、存储、潮湿。

c．未经授权的修理(lǐ)、误用(yòng)、滥用(yòng)和改动。

d．人為(wèi)或外界不可(kě)抗的因素所造成的损坏。

e．产品的正常的磨损。

f．超出保修期。

售后服務(wù)具體(tǐ)内容

1、机床保修期為(wèi)验收合格当日起开始计算。

（1）保修期内：免费服務(wù)。如人為(wèi)因素或自然灾害造成损坏，则酌情收取零件成本费用(yòng)。

（2）保修期外：终身服務(wù)。保修期外我公司将提供无偿的技术援助，并為(wèi)客户提供有(yǒu)偿的维修服務(wù)，包括故障维修、原厂配件更换。零件更换收取成本费用(yòng)，而相关人工费用(yòng)由双方酌情协商(shāng)。

2、售后服務(wù)内容：

（1）售后服務(wù)响应时间：省内24小(xiǎo)时内服務(wù)人员到位，省外48小(xiǎo)时内服務(wù)人员到位，特殊情况由双方协商(shāng)确认。

（2）售后人员携带《现场服務(wù)报告》，由客户相关负责人员签字确认并评价服務(wù)内容，服務(wù)态

（3）验收合格后，客户未依合同付款条件履行约定，巨高机床有(yǒu)限公司有(yǒu)权拒绝作售后服務(wù)。

在此非常感謝(xiè)贵司选購(gòu)我司产品，為(wèi)了保证我司所提供的产品具長(cháng)期可(kě)靠的运行，我们将提供完善的售后服務(wù)。